阿里巴巴
买家必读&售后规则买卖双方约定
我公司所有产品页面均有本约定阅读提示,从我公司阿里巴巴店铺下单的默认表示接受本约定,遇到对应问题,同意本约定处理办法:
1、发货须知:我公司产品线丰富,品类繁多,部分商品可能会面临缺货的情况,当笔订单缺货时,我公司会及时联系买家确认。我公司默认发货时效为48小时内,凡是48小时内可以发出的订单将不再通知买家,请勿催单,48小时内不能发出的,我公司会及时在旺旺或电话留言通知。特单,大单的另行约定发货时间。
2、签收须知:货物到达收货地点后,无论外包装箱是否破损,都需要开箱检查,务必当面验货,如发现有二次打包现象的,请慎重点货并与我公司的发货单核对,确认无误以后签收,买家签收之后默认对商品发货数量以及品类没有异议,故签收后不接受关于少货的投诉;如有商品因运输问题产生破损或者丢失,请让相关运输公司出据加盖公章的证明,并将此证明提供给我公司,由我公司来协助买家进行索赔,但我公司不承担相关赔偿责任.
3、售后处理规则:
所有产品皆为品牌产品,都有售后保障
买家性质一:长期合作的批发或者大批量采购买家,对于数据线、充电器、充电宝、耳机、U盘、音箱等功能类商品我公司实行长拿长保制度(周期1年)。买家将售后商品累计,等到需要补货前寄回,售后商品收到后我公司会及时处理并记录,换新的商品将在下一次订货发货时与当次货品一起发出,售后寄回运费买家自理,单独寄回商品处理售后的,来回运费全部买家自理。手机壳、钢化膜等保护类商品,售后商品仅限于刚拆封发现瑕疵的商品做售后换货处理,必须包装以及配件齐全,凡是已经使用过的商品一律不提供售后服务。特价商品不提供售后服务。对于已经停产尚在保修期内的商品按厂方规定执行维修处理。对于无法换新的,符合售后规则的商品,做退款处理,产品价值计算规则按买家最后一次的成交价格计算。
买家性质二:散单买家,产生质量问题的,我公司依据相关法规执行(7天内做退换货处理我公司承担发货以及退货运费,运费最多承担10元;30天内执行换货处理,运费AA制度,买家承担退回运费,我公司承担换新发出运费,超过30天至1年以内的符合售后规则的,予以售后处理,来回运费买家自理)。买家在发现产品质量问题退货时,请用普通快递退回我公司即可,所有快递都能到。若买家在未沟通情况下,直接退货,我公司将不予受理;到付件直接拒收。
买家性质三:代销卖家,执行我公司代理加盟页面的代销协议。
4、我公司不支持7天无理由退换货,买家以不满意或不好卖,买错了为理由,商品实际没有质量问题,我公司将不予退换货;散单买家,少量商品,并且商品未动且未影响二次销售的,签收后48小时内反馈确实买错的,经友好协商的,可以予以换货,来回运费自理。
5、保修商品需要在保修时间内退回,商品外观完整可以保修。未经授权擅自修理、改装; 未按正常方法使用、贮存的商品导致商品变色变质的不在售后范围内。